Relatório de detalhes do agente do CSQ de voz

O Relatório de detalhes do agente da CSQ de voz apresenta o estado atual do agente, a duração no estado e o motivo quando aplicável.

Gráficos

Nenhum

O relatório inclui uma tabela que exibe as seguintes informações:

Campo	Descrição
CSQ	Nome da Fila de serviços de contato (CSQ).
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente.
ID do agente	ID de login do agente.
Estado atual	Estado do agente—Conectado, Logout, Não pronto, Pronto, Reservado, Em conversa ou Trabalho.
Duração	Tempo gasto pelo agente no estado atual.
Motivo	O motivo selecionado pelo agente ao mudar para o estado Logout ou Não pronto. Exibe o código de motivo se o motivo estiver indisponível. Um espaço em branco indica que: Nenhum código de motivo de logout está configurado. ou O agente não conseguiu inserir um motivo. ou Códigos de motivo para todos os outros estados exceto Não pronto e Logout. Para ver uma lista de códigos de motivo e suas descrições, consulte a seção de códigos de motivo "Predefinidos" abaixo.

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
ID do agente	Exibe informações de agentes pertencentes às equipes especificadas.

Nenhum

Para códigos de motivo predefinidos, clique aqui.